Tiktok Shop là gì? 10 câu hỏi thường gặp về nền tảng này bạn cần biết

Tiktok Shop là một nền tảng thương mại điện tử mới mẻ, được ra mắt tại Việt Nam vào năm 2021. Nền tảng này đã nhanh chóng trở nên phổ biến và trở thành 1 trong những ứng dụng được nhiều người sử dụng nhất.  

Vậy nếu bạn cũng đang là một người dùng nền tảng này, vậy bạn có biết nó là gì và những thông tin liên quan hay không? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây của ATZ nhé. 

Tiktok Shop là gì?

Điều đầu tiên khi cần tìm hiểu về những vấn đề liên quan, bạn cần phải hiểu được khái niệm Tiktok Shop là gì?
Được biết, đây là một tính năng thương mại điện tử tích hợp trên ứng dụng Tiktok. Ngoài ra nó còn có các cái tên gọi khác là Tiktok mua sắm, Tiktok Shopping,… bởi vì nó giúp người dùng có thể mua sắm trực tiếp các sản phẩm được giới thiệu trong các video, livestream hoặc tab giới thiệu sản phẩm nổi bật.

Nền tảng này được ra mắt tại Việt Nam vào năm 2021 và nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu được nhiều người sử dụng. 

Mô hình vận hành của Tiktok Shop

Đây là một mô hình kinh doanh được tạo nên bởi sự kết hợp giữa nền tảng mạng xã hội TikTok và sàn thương mại điện tử.

Trong mô hình này, TikTok đóng vai trò là nền tảng để người bán đăng tải video, livestream giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng. Người mua có thể xem video, livestream và đặt mua sản phẩm ngay trên ứng dụng Tiktok.

1. Người bán

Người bán: Người bán có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân, cần đăng ký kinh doanh hoặc đăng ký hộ kinh doanh cá thể. Người bán có thể đăng tải sản phẩm lên trang TikTok mua sắm theo các bước sau:

• Tạo tài khoản TikTok Shop
• Đăng ký kinh doanh hoặc đăng ký hộ kinh doanh cá thể
• Đăng tải sản phẩm
• Tạo chiến dịch quảng cáo

Để trở thành người bán trên Tiktok mua sắm, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có tài khoản TikTok cá nhân hoặc doanh nghiệp
• Có tài khoản ngân hàng
• Có giấy tờ tùy thân hợp lệ

Sau khi đáp ứng đủ các điều kiện, bạn có thể đăng ký mở gian hàng trên Tiktok mua sắm theo hướng dẫn sau:

• Truy cập vào trang web TikTok mua sắm: https://seller-vn.tiktok.com/ 
• Nhấn nút “Đăng ký”
• Chọn loại tài khoản (cá nhân hoặc doanh nghiệp)
• Nhập thông tin được yêu cầu của cá nhân hoặc doanh nghiệp
• Cung cấp giấy tờ tùy thân
• Chấp nhận các điều khoản và điều kiện của nền tảng Tiktok Shop

Đăng sản phẩm

Người bán có thể đăng sản phẩm gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả trên nền tảng Tiktok mua sắm. Để đăng sản phẩm trên nền tảng này, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập vào gian hàng trên Tiktok mua sắm
• Nhấn nút “Thêm sản phẩm”
• Nhập thông tin sản phẩm, bao gồm:
  • Tên sản phẩm
  • Mô tả sản phẩm
  • Giá sản phẩm
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Video sản phẩm
• Chọn danh mục sản phẩm
• Chọn trạng thái sản phẩm
• Nhấn nút “Lưu”

2. Chi phí

Tiktok Shop hiện nay không thu phí mở gian hàng hoặc đăng sản phẩm. Tuy nhiên, người bán sẽ phải chịu một số chi phí sau:

• Phí thanh toán: Tiktok mua sắmthu phí thanh toán là 1% trên tổng giá trị đơn hàng. Phí này được tính khi người bán nhận được thanh toán từ khách hàng.
• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ do đơn vị vận chuyển quy định. Tiktok mua sắmhiện đang hợp tác với một số đơn vị vận chuyển lớn như Viettel Post, Giao hàng nhanh, Ninja Van,… Người bán có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với nhu cầu và khu vực giao hàng của mình.

Ngoài ra, người bán cũng có thể chịu một vài chi phí dưới đây:

• Phí marketing: Để thu hút khách hàng, người bán cần đầu tư vào marketing. Các hình thức marketing phổ biến trên Tiktok mua sắmbao gồm chạy quảng cáo, tham gia các chương trình khuyến mãi,…
• Phí duy trì gian hàng: Hiện nay, Tiktok mua sắmchưa thu phí duy trì gian hàng. Tuy nhiên, trong tương lai, nền tảng này có thể sẽ áp dụng hình thức thu phí này.

3. Thanh toán

Tiktok Shop hỗ trợ cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm:

• Thanh toán COD: Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Đây là phương thức thanh toán phổ biến nhất trên Tiktok mua sắm, phù hợp với những khách hàng không có thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thanh toán qua ví điện tử: Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử như Momo, ZaloPay,… Đây là phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi, phù hợp với những khách hàng thường xuyên sử dụng ví điện tử.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng như thẻ ATM nội địa, thẻ Visa,… Đây là phương thức thanh toán an toàn và bảo mật, phù hợp với những khách hàng muốn thanh toán trực tuyến.

4. Vận chuyển

TikTok Shop hợp tác với các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách hàng. Tiktok mua sắmhợp tác với nhiều nhà vận chuyển, bao gồm:

• Giao hàng nhanh: Một trong những đơn vị vận chuyển lớn nhất tại Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp cả nước.
• Viettel Post: Đơn vị vận chuyển của Tập đoàn Viettel, có mạng lưới rộng khắp cả nước.
• Ninja Van: Đơn vị vận chuyển mới nổi, có tốc độ giao hàng nhanh chóng.
• J&T Express: Đơn vị vận chuyển đến từ Trung Quốc, có mạng lưới rộng khắp cả nước. Và đây cũng là đơn vị giao hàng chính của Titkok Shop.

5. Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là một hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ.

Trong đó, các nhà phân phối (affiliate/publisher) sẽ nhận được hoa hồng từ nhà cung cấp (advertiser/merchant) khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp đến khách hàng và khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký tài khoản,…

Tiktok mua sắm hỗ trợ chương trình Affiliate Marketing, cho phép người dùng kiếm tiền bằng cách giới thiệu sản phẩm trên Tiktok.

Ưu điểm, nhược điểm của Tiktok Shop

Ưu điểm của Tiktok mua sắm:

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Tiktok là một nền tảng mạng xã hội với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Điều này mang đến cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng cho các nhà bán hàng trên Tiktok mua sắm.
• Giao diện thân thiện: Tiktok mua sắm có giao diện đơn giản và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.
• Các tính năng hấp dẫn: Tiktok mua sắm cung cấp nhiều tính năng hấp dẫn, giúp tăng trải nghiệm mua sắm của người dùng, chẳng hạn như livestream, mã giảm giá,…
• Chi phí vận hành thấp: Tiktok mua sắm không thu phí mở gian hàng hoặc đăng sản phẩm. Chi phí vận chuyển cũng được tính theo giá thị trường, giúp các nhà bán hàng tiết kiệm chi phí.

Nhược điểm của Tiktok Shop:

• Tiềm năng cạnh tranh cao: Tiktok mua sắm là một nền tảng thương mại điện tử mới mẻ, nhưng nó đang ngày càng trở nên phổ biến. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà bán hàng.
• Lừa đảo: Do sự phát triển nhanh chóng của Tiktok mua sắm, tình trạng lừa đảo trên nền tảng này cũng xuất hiện. Người mua cần cẩn thận khi mua sắm trên Tiktok mua sắmđể tránh bị lừa đảo.
• Chính sách bảo hành, đổi trả chưa rõ ràng: Tiktok mua sắmvẫn đang trong quá trình phát triển, chính sách bảo hành, đổi trả chưa rõ ràng. Điều này có thể gây bất lợi cho người mua khi gặp vấn đề với sản phẩm đã mua.

Tại sao bạn nên chọn Tiktok Shop để bán hàng?

Một số lợi ích mà bạn có thể nhận được khi lựa chọn Titkok Shop để bán hàng như: 

• Tăng doanh số bán hàng: Tiktok mua sắmlà một kênh bán hàng hiệu quả giúp bạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Tiktok là một nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ, giúp bạn tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
• Tiết kiệm chi phí: Tiktok mua sắmcó chi phí vận hành thấp, giúp bạn tiết kiệm chi phí cho việc bán hàng.

Sự khác nhau giữa Tiktok Shop với các sàn TMĐT

Sau khi biết được tổng quan về định nghĩa của Tiktok mua sắm, mô hình vận hành, ưu và nhược điểm của nền tảng này thì việc phân biệt giữa Titkok Shop và các nền tảng thương mại khác như Shopee hay Lazada là điều cần thiết.

Phân biệt được sự khác nhau giữa các nền tảng này sẽ giúp cho bạn đưa ra được quyết định nền tảng nào sẽ phù hợp với mục tiêu kinh của bạn nếu bạn đang là một người có ý định kinh doanh.

Hành vi mua hàng: 

Người dùng Tiktok thường là những người thích khám phá và trải nghiệm. Họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Tiktok trước khi quyết định mua hàng.

Hành vi mua hàng của người dùng Tiktok cũng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như xu hướng, khuyến mãi,… 

Đây là những yếu tố mà các nhà bán hàng cần lưu ý khi bán hàng trên Tiktok Shop.

Nguồn traffic

So với các sàn TMĐT khác nguồn traffic được lấy từ internet, Tiktok mua sắm có nguồn traffic trẻ trung và năng động hơn được lấy từ chính nền tảng Tiktok. 

Người dùng Tiktok thường là những người trẻ tuổi, có nhu cầu mua sắm cao và thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội. 

Đây là một lợi thế của Tiktok mua sắm, giúp nền tảng này thu hút được nhiều người bán hàng và người mua hàng.

Đối tượng khách hàng:

Do có nguồn traffic chủ yếu từ Tiktok, nên đối tượng khách hàng của Tiktok mua sắm chủ yếu là những người trẻ tuổi, có độ tuổi từ 18-35. Đây là những người có nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt là các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, điện tử,…

So với các sàn TMĐT khác, Tiktok mua sắm có đối tượng khách hàng tập trung hơn. Đây là một lợi thế của Tiktok mua sắm, giúp các nhà bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

10 câu hỏi thường gặp về bán hàng Tiktok Shop

1. Làm như thế nào đăng ký tài khoản Tiktok mua sắm?

• Truy cập vào trang web của Tiktok mua sắm tại https://seller-vn.tiktok.com/.
• Nhấp vào nút Đăng ký.
• Chọn Đăng ký bằng tài khoản TikTok nếu bạn đã có tài khoản TikTok hoặc Đăng ký bằng số điện thoại hoặc email nếu bạn chưa có tài khoản TikTok.
• Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của TikTok.
• Nhấp vào nút Gửi để gửi yêu cầu đăng ký.

2. Cách xử lý khiếu nại trên Tiktok mua sắm

Khi có khiếu nại từ khách hàng, bạn cần xử lý theo các bước sau:

• Tìm kiếm khiếu nại trong mục Khiếu nại.
• Nhấp vào khiếu nại cần xử lý.
• Xem các thông tin chi tiết về vấn đề khiếu nại.
• Trả lời khiếu nại của khách hàng.
• Đưa ra các giải pháp để giải quyết khiếu nại từ khách hàng.

3. Thời gian chờ duyệt để mở gian hàng trên Tiktok Shop là bao lâu?

Thời gian chờ duyệt để mở gian hàng trên Tiktok mua sắmthường là từ 1-3 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian chờ duyệt có thể lâu hơn.

4. Tại sao không nhận được tiền từ đơn hàng?

Có một số lý do khiến bạn không nhận được tiền từ đơn hàng trên Tiktok mua sắm, bao gồm:

• Đơn hàng chưa được giao thành công.
• Đơn hàng đã bị hủy.
• Đơn hàng đã được hoàn trả.
• Tài khoản của bạn tạm thời đang bị khóa.

5. Mất bao lâu thì sản phẩm được duyệt?

Thông thường, sản phẩm trên Tiktok mua sắmsẽ được duyệt trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian duyệt sản phẩm có thể lâu hơn.

6. Sẽ phải mất những chi phí gì khi mở gian hàng và buôn bán trên Titkok Shop?

Chi phí khi mở gian hàng và buôn bán trên Titkok Shop bao gồm:

• Phí dịch vụ: 1% giá trị đơn hàng.
• Phí vận chuyển: Do nhà vận chuyển thu.
• Phí thanh toán: Do bên thứ ba thu.

7. Có bị giới hạn đơn hàng trên Titkok Shop hay không?

Tiktok Shop không giới hạn số lượng đơn hàng mà một tài khoản có thể thực hiện. Tuy nhiên, đối với các tài khoản mới, Tiktok mua sắm có thể áp dụng một số hạn chế nhất định, chẳng hạn như số lượng sản phẩm được đăng bán, số lượng đơn hàng được tạo,…

8. Có được buôn bán các mặt hàng không có thương hiệu hay không?

Tiktok mua sắm cho phép buôn bán các mặt hàng không có thương hiệu. Tuy nhiên, các mặt hàng này phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Không vi phạm các nguyên tắc, quy định của pháp luật đưa ra. 
• Không gây hại cho người tiêu dùng.

9. Nếu có các kênh tiếp thị được liên kết với tài khoản Tiktok mua sắm của tôi thì các kênh đều có doanh thu đúng không? Vậy doanh thu sẽ nằm ở đâu?

Đúng. Sẽ có doanh thu từ các kênh tiếp thị được liên kết với tài khoản Tiktok mua sắm nằm ở TikTok Shop. Tiktok mua sắm sẽ chia sẻ doanh thu cho các kênh tiếp thị theo tỷ lệ phần trăm đã được thỏa thuận.

10. Nên đăng ký Tiktok mua sắm bằng tài khoản cá nhân hay doanh nghiệp thì sẽ tốt hơn?

Tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô kinh doanh của bạn mà nên đăng ký Tiktok mua sắm bằng tài khoản cá nhân hay doanh nghiệp.

• Nếu bạn là cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, thì bạn có thể đăng ký Tiktok mua sắm bằng tài khoản cá nhân.
• Nếu bạn là doanh nghiệp kinh doanh quy mô lớn, thì bạn nên đăng ký Tiktok mua sắm bằng tài khoản doanh nghiệp.

Tài khoản doanh nghiệp sẽ có nhiều quyền lợi hơn tài khoản cá nhân, chẳng hạn như:

• Được sử dụng các tính năng nâng cao của Tiktok mua sắm.
• Được hưởng mức chiết khấu ưu đãi khi thanh toán phí dịch vụ.
• Được hỗ trợ tốt hơn từ Tiktok mua sắm.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử để bán hàng, Tiktok mua sắmlà một lựa chọn đáng cân nhắc. Nền tảng này mang đến cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

Và hy vọng với bài viết trên, ATZ đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nền tảng Tiktok Shop  và các vấn đề liên quan đến nền tảng này, từ đó cân nhắc khi tham gia kinh doanh trên nền tảng này.