Cách thu hút khách hàng tiềm năng nhờ sử dụng Testimonial

Khi lựa chọn mua hay sử dụng một sản phẩm/dịch vụ nào đó, hầu hết tâm lý người dùng sẽ tìm xem những đánh giá, nhận xét của những người đã từng sử dụng, từ đó đưa đến quyết định có mua nó hay không. Do vậy, Testimonial – chứng thực khách hàng là một trong những công cụ hỗ trợ Marketing hiệu quả mà mỗi doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Vậy Testimonial là gì và làm thế nào có thể thu hút được khách hàng tiềm năng qua công cụ này? Cùng ATZ tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây để có thể nâng cao kỹ thuật cũng như cải thiện sản phẩm của mình nhé!

Testimonial là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Testimonial (khách hàng chứng thực) là những lời nhận xét, đánh giá, phản hồi của người tiêu dùng sau khi đã trải nghiệm trực tiếp sản phẩm/dịch vụ mà bạn đem đến.

Mục tiêu chính của công cụ Testimonial là giúp doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng tiềm năng, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, từ phản hồi của khách hàng mà doanh nghiệp có thể xây dựng những phương án để cải thiện.

5 cách sử dụng Testimonial để thu hút khách hàng tiềm năng

Sử dụng bằng chứng xã hội

Bằng chứng xã hội là một chiến lược truyền thông mạnh nhất trong hoạt động kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp nên áp dụng với khách hàng của mình.

Với phương pháp này, bạn có thể áp dụng những bước sau:

• Đầu tiên, bạn cần tìm kiếm khoảng 10 khách hàng mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp nhất, sau đó tạo và duy trì mối quan hệ tốt với họ.
• Bạn tiếp tục hỏi họ những trải nghiệm thực tế hoặc xin feedback sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Sau đó, bạn chỉ cần biến những nhận xét, phản hồi của họ thành lời chứng thực hoặc biến nó thành những ví dụ minh chứng cho những khách hàng tiềm năng khác trong tương lai.

Tuy nhiên, phương pháp bằng chứng xã hội dựa trên sức mạnh của đám đông. Vì thế bạn cần đảm bảo rằng có nhiều đánh giá khác nhau từ khách hàng thật sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp, được chia sẻ trên trang web, các phương tiện truyền thông hoặc các sự kiện khác.

Sử dụng nội dung trực quan

Video hay hình ảnh chân thực, rõ nét là những nội dung trực quan tạo được sự hấp dẫn và thu hút được nhiều người quan tâm nhất. Đối với những khách hàng đã trung thành với sản phẩm/dịch vụ của bạn, hãy đầu tư những chiếc video chứng thực kèm theo những phản hồi, đánh giá hay chia sẻ những trải nghiệm của chính họ. Bạn có thể áp dụng phương pháp này bằng cách sau:

• Đầu tiên bạn cần quay được những video chất lượng. Bạn có thể tự tạo ra video bằng các thiết bị, phần mềm hoặc thuê một công ty sản xuất video chuyên nghiệp.
• Sau đó, bạn đăng tải video ở những phương tiện truyền thông khác nhau như Website, Youtube, Social Media (Facebook, Instagram, Tiktok, …) một cách độc đáo và thu hút người dùng nhất.

Làm cho lời nhận xét đáng tin cậy hơn

Theo tâm lý của khách hàng, họ sẽ không nhàn rỗi hay khó tính đến mức liên hệ trực tiếp với những người đã đưa ra nhận xét. Do đó, để tạo thêm sự tin tưởng của khách hàng cho những đánh giá, nhận xét về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, bạn có thể tìm kiếm “người thật, việc thật” như KOLs, Influences, … Những người có tầm ảnh hưởng thường sẽ tác động rất lớn đến quyết định mua của khách hàng.

Giới thiệu nội dung ở mọi nơi bạn có thể làm

Để khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy sản phẩm/dịch vụ bạn đem đến nhiều nhất, bạn cần giới thiệu nó ở càng nhiều phương tiện truyền thông càng tốt.

• Đầu tiên, bạn hãy nghiên cứu hành vi hay sở thích của khách hàng để tạo ra nội dung đặc biệt hấp dẫn với họ.
• Đặt liên kết của nội dung đó đến các kênh khác nhau như Email, Blog hay các hồ sơ bạn có trên mạng xã hội.

Khi sản phẩm của bạn được nhiều khách hàng tiềm năng để ý, chiến dịch Marketing của bạn sẽ đạt được hiệu quả cao.

Tham khảo thêm: 4 bước thực hiện chiến dịch Social Media các marketers cần nắm

Tận dụng đám đông

Một trong những phương pháp để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất là thuyết trình về một câu chuyện dựa trên phản hồi của một khách hàng hài lòng trong những sự kiện của doanh nghiệp.

Nếu như doanh nghiệp của bạn tham gia vào các sự kiện, hội nghị hay cuộc triển lãm thương mại nào thì đây chính là cơ hội lớn để bạn đem câu chuyện đó đến với nhiều khách hàng tiềm năng.

Các công cụ tạo Testimonial trên WordPress

Ngoài sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên các kênh Social Media như Facebook, Twitter, Instagram, …, các doanh nghiệp còn sử dụng website để dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, trên website có một nhược điểm là khó thể để lại bình luận, đánh giá. Do đó, bạn nên cài một số công cụ trên website của mình để có thể dễ dàng nắm bắt được những feedback của khách hàng, cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp. Đây là một số công cụ bạn nên tham khảo:

Công cụ Easy Testimonial

Đây có lẽ là công cụ phổ biến nhất giúp bạn có thể thu thập được tất cả những lời chứng thực của khách hàng và thêm vào bất kì những bài đăng nào mà bạn mong muốn.

Công cụ này còn tạo ra được các hiệu ứng chuyển tiếp, bài đăng, bảng xếp hạng và cả hình ảnh Testimonial mà bạn đã liên kết Testimonial với một đường dẫn.

Công cụ Kudobuzz Testimonial Widget

Công cụ này được đánh giá cao nhờ phát triển nhiều tính năng khác khi tích hợp các phương tiện truyền thông xã hội như Blogs, Emails, Twitter, Facebook, …

Công cụ Testimonial Showcase

Hỗ trợ định dạng bài đánh giá rất bắt mắt, có 5 mẫu để bạn lựa chọn và những mẫu này đều thiết kế phù hợp với hầu hết các website.

Bên cạnh đó, công cụ này còn tích hợp với biểu mẫu đánh giá để khuyến khích khách hàng vào website và để lại đánh giá. Những bài đánh giá này đều có thể tùy chỉnh theo ý thích.

Những điều cần lưu ý khi sử dụng Testimonial

Một trong những điều sai lầm của người làm kinh doanh là nghĩ cứ đăng các nhận xét, đánh giá của khách hàng lên website hoặc fangape là có thể khiến khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn và thu hút họ. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất, bạn cần sử dụng Testimonial như một chiến lược Marketing thực sự, đăng tải đúng lúc, đúng thời điểm nhưng phải đúng cách.

Điều đó thể hiện như thế nào?

Bạn cần quan sát và suy nghĩ kỹ về phong thái mà khách hàng đã đưa ra nhận xét, từ đó lựa chọn đâu là phong cách phù hợp để giúp nâng cao thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của bạn.

Bên cạnh đó, chọn vị trí cũng như thời điểm xuất hiện những nhận xét chứng thực của người mua cũng là điều cần thiết để khách hàng dễ dàng nhận diện và tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Hi vọng qua bài viết này, bạn sẽ hiểu được Testimonial là gì và cách sử dụng nó như thế nào để giúp sản phẩm/dịch vụ của mình khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Chúc bạn thành công!

Tham khảo thêm: 4 bước viết content facebook thu hút, tăng lượng tương tác

5 chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả content trong Google Analytics