Tìm hiểu về đơn vị vận chuyển Tiktok Shop 2023 

Mua sắm online trên Tiktok Shop đang trở nên ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm về giá cả, đa dạng sản phẩm, thì thời gian vận chuyển cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của người dùng. 

Chính vì vậy, việc tìm hiểu về đơn vị vận chuyển Tiktok Shop, cách khiếu nại đơn vị vận chuyển và những lưu ý trong quá trình vận chuyển đơn hàng là điều cần thiết và bài viết hôm nay sẽ chia sẻ cho bạn tất cả những thông tin đó. 

Đơn vị vận chuyển Tiktok Shop là ai? 

Tính đến tháng 10 năm 2023, TikTok Shop đang hợp tác với 3 đơn vị vận chuyển là J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Best Express. Tuy nhiên, đơn vị vận chuyển phổ biến nhất là J&T Express, chiếm khoảng 80% tổng số đơn hàng.

Tổng quan về đơn vị vận chuyển phổ biến nhất của Tiktok Shop – J&T Express

J&T Express là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam với mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước. Công ty được thành lập vào năm 2015 và hiện đang cung cấp các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi cho các cá nhân, doanh nghiệp trên toàn quốc.

Thời gian vận chuyển của J&T Express thường dao động từ 2-3 ngày đối với các tỉnh thành lớn và từ 3-5 ngày đối với các tỉnh thành xa.

Một số thông tin về đơn vị vận chuyển Tiktok Shop – J&T Express 

• Mô hình kinh doanh: J&T Express là đơn vị vận chuyển theo mô hình kinh doanh bưu điện.
• Mạng lưới: J&T Express hiện có hơn 1.000 bưu cục trên toàn quốc và phục vụ hơn 63 tỉnh thành.
• Dịch vụ: J&T Express cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển, bao gồm:
  • Dịch vụ chuyển phát nhanh: Thời gian vận chuyển dao động từ 2-3 ngày đối với các tỉnh thành lớn và từ 3-5 ngày đối với các tỉnh thành xa.
  • Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc: Thời gian vận chuyển trong ngày.
  • Dịch vụ vận chuyển tiết kiệm: Thời gian vận chuyển lâu hơn nhưng giá rẻ hơn.
• Giá cước: Giá cước vận chuyển của đơn vị vận chuyển Tiktok Shop – J&T Express được tính dựa trên trọng lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách vận chuyển.
• Cách thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán cước vận chuyển bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Ưu điểm của J&T Express

• Có mạng lưới văn phòng phủ sóng rộng khắp cả nước.
• Thời gian vận chuyển nhanh chóng.
• Giá cước cạnh tranh.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Nhược điểm của J&T Express:

• Một số trường hợp đơn hàng bị chậm trễ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Một số đơn vị vận chuyển khác của Tiktok Shop:

• Giao hàng tiết kiệm: Là đơn vị vận chuyển có giá cước cạnh tranh, thời gian vận chuyển trung bình là 2-3 ngày đối với các khu vực nội thành và 3-4 ngày đối với các khu vực ngoại thành.
• Best Express: Là đơn vị vận chuyển mới nổi, có tốc độ phát triển nhanh chóng. Thời gian vận chuyển trung bình của Best Express là 2-3 ngày đối với các khu vực nội thành và 3-4 ngày đối với các khu vực ngoại thành.

Khiếu nại đơn vị vận chuyển Tiktok Shop có dễ không?

Khiếu nại đơn vị vận chuyển trên Tiktok Shop khá đơn giản và dễ dàng. Dưới đây là một số thông tin về việc khiếu nại mà bạn nên biết trước khi sử dụng mua hàng trên ứng dụng Tiktok Shop. 

Một số trường hợp có thể khiếu nại như: 

• Đơn hàng giao bị chậm trễ so với thời gian dự kiến hiển thị trên đơn hàng của bạn ở ứng dụng Tiktok.
• Đơn hàng bị hư hỏng, bể vỡ,… trong quá trình vận chuyển.
• Đơn hàng bị thất lạc.

Khi khiếu nại, người mua cần cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Mã đơn hàng là thông tin quan trọng nhất để Tiktok Shop xác định đơn hàng cần khiếu nại. Người mua có thể tìm thấy mã đơn hàng trong thông báo đặt hàng hoặc trong ứng dụng Tiktok Shop.
• Số điện thoại người mua: Tiktok Shop cần số điện thoại người mua để liên hệ khi cần thiết.
• Số điện thoại người bán: Tiktok Shop sẽ liên hệ với người bán để xác minh thông tin.
• Chi tiết về sự cố vận chuyển: Người mua cần cung cấp thông tin chi tiết về sự cố vận chuyển, chẳng hạn như thời gian xảy ra sự cố, tình trạng sản phẩm,… Bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, người mua sẽ giúp Tiktok Shop giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả.

Tiktok Shop sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người mua trong thời gian sớm nhất.

Cách để khiếu nại trên ứng dụng Tiktok Shop:

Người mua có thể khiếu nại trực tiếp qua ứng dụng Tiktok Shop hoặc thông qua tổng đài của đơn vị vận chuyển Tiktok Shop – J&T Express. Dưới đây là các bước chi tiết cho bạn tham khảo:

• Khiếu nại qua ứng dụng Tiktok Shop:

Bước 1: Mở ứng dụng Tiktok Shop và đăng nhập tài khoản của bạn.

Bước 2: Nhấn vào biểu tượng hồ sơ hiện thị ở góc bên phải của màn hình.

Bước 3: Chọn “TikTok Shop”.

Bước 4: Nhấn vào biểu tượng “Hỗ trợ” ở góc trên cùng bên phải màn hình.

Bước 5: Chọn “Khiếu nại”.

Bước 6: Chọn loại khiếu nại là “Vận chuyển”.

Bước 7: Nhập thông tin khiếu nại, bao gồm: Mã đơn hàng, số điện thoại người mua, số điện thoại người bán, chi tiết về sự cố vận chuyển.

Bước 8: Nhấn “Gửi”.

• Khiếu nại qua tổng đài của J&T Express – đơn vị vận chuyển chủ yếu của Tiktok Shop

Bước 1: Gọi điện đến tổng đài của J&T Express với hotline: 1900 1088.

Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng và sự cố vận chuyển.

Bước 3: Ghi lại số điện thoại và mã số khiếu nại của J&T Express.

Quy trình giải quyết khiếu nại 

Tiktok Shop sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người dùng trong thời gian sớm nhất. Sau khi nhận được khiếu nại, Tiktok Shop sẽ liên hệ với người bán để xác minh thông tin. 

Nếu khiếu nại của người dùng được xác nhận là hợp lệ, Tiktok Shop sẽ thực hiện các biện pháp giải quyết phù hợp, chẳng hạn như:

• Hoàn tiền cho người mua: Tiktok Shop sẽ hoàn tiền cho người mua bằng hình thức chuyển khoản hoặc thẻ quà tặng.
• Yêu cầu người bán gửi lại sản phẩm cho người mua: Tiktok Shop sẽ yêu cầu người bán gửi lại sản phẩm cho người mua. Người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển.
• Yêu cầu đơn vị vận chuyển Tiktok shop bồi thường cho người mua: Tiktok Shop sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường cho người mua.

Tiktok Shop sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của người dùng trong thời gian sớm nhất, tối đa là 7 ngày làm việc.

Những lưu ý trong quá trình vận chuyển đơn hàng

Để quá trình vận chuyển đơn hàng diễn ra thuận lợi, người mua và người bán cần lưu ý một số vấn đề sau:

Lưu ý cho người bán:

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận: Việc đóng gói cẩn thận sẽ giúp bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Người bán nên sử dụng các miếng bảo vệ, xốp,…để chèn xung quanh sản phẩm, tránh va đập.
• Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi giao: Người bán nên kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển Tiktok Shop để đảm bảo rằng sản phẩm đúng với đơn đặt hàng của khách hàng.

Lưu ý cho người mua:

• Theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng: Người mua nên theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng trên ứng dụng Tiktok Shop để biết được thời gian dự kiến giao hàng. 

Nếu đơn hàng bị chậm trễ, người mua có thể liên hệ với người bán hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác: Người mua nên cung cấp thông tin giao hàng chính xác, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại,…để đơn hàng được giao đúng địa chỉ.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Người mua nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, người mua có thể khiếu nại với Tiktok Shop để được hỗ trợ.

Trên đây là những thông tin về đơn vị vận chuyển Tiktok Shop, cách khiếu nại đơn vị vận chuyển và những lưu ý trong quá trình vận chuyển đơn hàng. 

Hy vọng những thông tin này ATZ sẽ giúp bạn có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên Tiktok Shop.